Ошибка E36

[RADAR44]

любой АСЦ откажет в гарантии, если не выполнены условия гарантийного соглашения..а вот продавец не откажет, согласно ЗоЗПП..

[RUZALIN]

В любом секторе при работе с газовым оборудованием включая пуско-наладку необходимо СРО с открытыми соответствующими работами.

Не внимательно читали сам приказ. Там есть что противопоставить тем, кто так же заявляет.

шлепает к продавцу или в сервисный центр для осуществления гарантийного ремонта.

А сервисный центр потребует акт пусконаладки выписанный авторизованным сервисным центром. А если его нет, то по условиям гарантийного талона АСЦ и не будет ничего делать. А если он есть, то и проблем нет.

[Dim@]

Если клиент принесёт в АСЦ заполненный гарантийный талон с отметкой пуско наладки, то на основании чего ему откажут в гарантийном ремонте? это как с обслуживанием автомобилей у официалов. Клиент по суду обяжет произвести ремонт и возместить ущерб

[BAXI-Ural]

Во наворотили... Попробую изложить в картинках.

Продавец продал котел, - несет ответственность "за недостатки товара, возникшие до передачи товара потребителю".
Мотажник-пуско-наладчик-сервисник оказал платную услугу, - несет "гарантийные обязательства" на свои услуги.

У тети Дуси сдох котел. Тетя Дуся не в курсе, кто накосячил.
На кого наедет тетя Дуся: продавец, монтажник, "Газпром" (в лице горгаза), производитель? Правильно! Кого поймает . Имеет право по закону.
Это потом, когда выяснится, что это тети Дусин кот нагадил в котел, можно будет тетю Дусю... ну, в зависимости от состояния тети Дуси

Производитель далеко, в Италии. Представительство (ага! вот телефончик!) Блин, как внучатый племянник, за дядю никакой ответственности не несет, ...представительство...

Ну, "Газпром" он как памятник, кто ж на него наедет?

Монтажник гол как сокол, языкаст, зачастую следов (юридических, то есть бумажек не оставляет), поди его поймай. Как пошлет по телефону в ... "сервисный центр".

А "сервисный центр" то по закону ничем тете Дусе не обязан (не уполномочен). Он в затылке почешет: "ну да, заплатит мне BAXI, но пока денежку полож, а то вдруг там кот нассал, мне потом твоя натура ни к чему, у меня жона есть.... а будешь орать тут, вообще пошла ... к продавцу".

Вот и приходится бедному отдуваться.

Вот, собственно, вольное изложение правоотношений

Что же до "гарантийника", то скажу прямо - юридически "филькина грамота", НО в ней нет ничего противозаконного. Читай внимательно (а главное понимай), знай законы и не подставляйся...

[oleg.dmitrievic]

Так о том ведь и речь. Если ты не авторизованный сервисный центр и при этом запустил этот котёл, то ты лишил клиента гарантий. Или он сам лишил себя гарантий, доверив пусконаладку тебе, зная условия гарантий, прописанные в гарантийном талоне.

А никто не смотрел что нам по этому поводу закон о защите прав потребителей говорит?

[Dim@]

Митрич все это прокатывает с клиентами которые законов не знают и судиться с АСЦ и производителями/продавцами боятся.
Потому как в законе написано что организация имеет право законно заниматься монтажем и пуско наладкой при наличии СРО с этими открытыми видами работ. Но в законе нигде не прописано то, что для пусконалади надо получить статус АСЦ или еще что то.
Очень похожая аналогия с автомобильным бизнесом где оф.дилеры как бы лишают гарантию на автомобили которые обслуживаются не у них, по завышенным в несколько раз ценам, а в обычных автосервисах. Люди через суды отстаивают свое право на гарантию, и на отказ от навязываемого сервиса.

Статья 16 ЗОЗПП. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ

[oleg.dmitrievic]

Воот, особенно пункты 1 и два, есть еще про дистанционную торговлю. тут кто то за интернет магазин говорил, еще за монтаж системы из оборудования исполнителя. еще есть такие вещи как товар ненадлежащего качества. и много что еще.

[Dim@]

Логически выглядит следующая цепочка:
- Продавец несет ответственность за брак оборудования возникший в последствии транспортировки от оптовика до конечника, при условии что оборудование куплено на территории России через представителя производителя (в представительстве или через оф.дилеров). Если представительства производителя в России нету, то гарантийный ремонт обязан обеспечить импортер.
- Заказчик после установки котла обязан произвести его пуско-наладку в любой фирме имеющей на то соответствующую лицензию.
- В случае поломки котла заказчик обращается в АСЦ этой марки, где специалисты диагностируют причину неисправности и :
а) В случае поломки в результате заводского брака ремонт и запчасти бесплатно.
б) В случае поломки в результате неправильной эксплуатации со стороны клиента, неправильной пуско-наладке котла или монтажа выдается соответствующий акт, ремонт и запчасти на платной основе.

Добавлено спустя 8 минут 14 секунд:
Я конечно понимаю желание представительства Бакси снять с себя все ответственность, так же желание сервисных организаций навязать клиенту свои услуги по максимуму и по сверхдорогой цене. Но не забывайте все таки о простых людях.
Помню как несколько лет назад один известный импортер на эксклюзивных правах начал завозить недорогие корейские котлы по очень привлекательным ценам. Народ брал эти котлы фурам, ажиотаж был огромный по началу, пока не начали эти котлы ломаться - и тут выяснилось то что представительства производителя котлов в России нету, импортер абстрагировался от обязательств по гарантии свалив весь геморой по ремонту на рядовых продавцов.
Мне например при таком подходе со стороны представительства Бакси к гарантии и таком демпинге на их оборудовании совершенно не интересно данные котлы продвигать, продавать и устанавливать.

[RUZALIN]

- В случае поломки котла заказчик обращается в АСЦ этой марки, где специалисты диагностируют причину неисправности и :
а) В случае поломки в результате заводского брака ремонт и запчасти бесплатно.

Закон не пишет про АСЦ. Если идти этим путём, то АСЦ клиенту ничего не должно. Это производитель и АСЦ между собой договорились, что если у клиента всё в порядке с официальной покупкой котла и пусконаладкой по условиям прописанным в гарантийном талоне, то АСЦ сделает для клиента бесплатный ремонт и за это получить вознаграждение от производителя.

Если идти по логике закона прав потребителей, то выигрывают именно сервис, а ещё больше магазин со своим АСЦ по тому оборудованию, что продаёт. Например это наша фирма. Клиенту проще купить у меня котёл, потому как я 100% гарантирую ему все гарантии, так как я ничего не теряю даже при ремонте.

Добавлено спустя 4 минуты 41 секунду:

импортер абстрагировался от обязательств по гарантии свалив весь геморой по ремонту на рядовых продавцов.

Если речь об Лаборатории Отопления и о котлах Навиен, то АСЦ они возмещают эти услуги. А продавцам они и не обязаны возмещать, все должны делать свою работу.

[oleg21au6]

Если у организации в СРО открытый пункт что она имеет право осуществлять монтаж и пусконаладку газового оборудования, то она имеет полное право осуществлять пуско-наладку. Не зависимо авторизованна она или нет у какого либо производителя.

Вот...о чем я и пытаюсь втолковать ....

В частном секторе в определённых условиях эта бумажка не нужна.

ой ли..расскажите об этом представителям горгаза.....и они абсолютно будут правы

[RUZALIN]

Я уже полтора года как доказал уже им то, что мне СРО не нужно. Они попытались возразить, но не смогли ничего сделать. Я распечатал первый лист этого приказа, и принёс им в рамке, именно там есть ответ.

[Dim@]

Можно по подробнее, что за приказ такой?

[BAXI-Ural]

Я конечно понимаю желание представительства Бакси снять с себя все ответственность

Dim@, мы максимально внимательно относимся к своим покупателям, стараемся идти на встречу, И БЕРЕМ НА СЕБЯ ЧАСТО ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, хотя по закону и не обязаны... Это нам выгодно, поэтому мы в прошлом году продали почти 130 тыс. котлов (несмотря на "демпенг") А если бы продавцы помнили о своей ответственности, а не сливали оборудование, то и демпенга было бы меньше...

[Dim@]

BAXI-Ural
По поводу неграмотного выстраивания дилерской цепочки и необходимости контроля цен мы обсуждали в другой ветке форума, давайте не будем повторяться и обсуждать это здесь.

[RUZALIN]

Можно по подробнее, что за приказ такой?

Так тот самый: Приказ Минрегиона №624

[Dim@]

Вы как представитель производителя писали выше о том что заниматься гарантийным ремонтом вы не обязаны, что это головняк продавцов. Я с этим не совсем согласен.

[BAXI-Ural]

Вы как представитель производителя писали выше о том что заниматься гарантийным ремонтом вы не обязаны, что это головняк продавцов. Я с этим не совсем согласен.

Это мне? Я писал о том, что нас и прочих участников рынка обязывает либо не обязывает ЗАКОН. Можете с ним не соглашаться

[oleg.dmitrievic]

а давайте всетаки к марксу обратимся?

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
О порядке установления сроков годности на товары, перечисленные в пункте четвертом статьи 5 данного документа, в связи с требованиями Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании" см. письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32.
4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
(п. 8 введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.


http://www.consultant.ru/popular/consum ... 1.html#p92" onclick="window.open(this.href);return false;
© КонсультантПлюс, 1992-2014

Добавлено спустя 4 минуты 13 секунд:
и вот еще

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)


http://www.consultant.ru/popular/consum ... .html#p370" onclick="window.open(this.href);return false;
© КонсультантПлюс, 1992-2014

Вот как то так.

[Dim@]

И что в сухом остатке? По зозпп везьде несёт ответственность продавец, нигде не прописано обязательство покупателя делать пуско наладку и тд

[oleg.dmitrievic]

А кто сказал что я С ТОБОЙ спорю?. Продавец, импортер и сотоварищи не имеют права отказать в гарантии если имеет место установка котла в соответствии с требованиями по его установке.
Тоесть другими словами если котел купили, и правильно поставили и эксплуатировали, а он сломался то любые из перечисленных лиц, которых выберет потребитель обязаны обеспечить ему ремонт или замену оборудования.
При этом, этот закон запрещает обуславливать наличие гарантийных обязательств дополнительными платными услугами. Тоесть если кто-то хочет потребовать различные работы будь то пусконаладка или ежедневный утренний осмотр котла, или еще какая нибудь хрень, то он должен обеспечить эти работы безвозмездно.
также есть там пункт интересный, что все прописанные в договоре, гарантии и прочих бумажках, в том числе и те с которыми потребитель выразил согласие, но они идут в разрез с настоящим законом, считаются недействительными. вот как то так.
А вот про то что гарантийные обязательства возносятся на того кто пусконаладку провел там нет в принципе, только про того кто поставил котел, если он это делал из своих материалов. так как он в этом случае становится продавцом.

Так что бакси в чем то прав, к ним действительно клиенты редко доходят, потому что проще всего им поймать монтажника который из своего оборудования им что то собрал, а значит он и есть продавец, или продавца откопать. Но вот в том, что раз у них тут представительство значит они ничего никому не должны он не прав. если производитель не может обеспечить гарантию на свой товар, то он не может быть официально поставляемым в РФ, это могут быть только серые котлы тогда. со всем соотвествующим к ним отношением. Поскольку официально поставляемые товары в РФ должны быть обеспечены необходимой документальной базой темиже инструкциями на русском языке, гарантийным обязательствами и т.п.

Добавлено спустя 5 минут 37 секунд:
А если уж совсем сильно вдаваться в подробности, то даже если ты продаешь бракованный товар, то неотвечаешь только за тот брак о котором ты уведомил покупателя и он подписал соотвествующий документ о том что в курсе этого, на все остальные узлы гарантия должна распространяться в полном объеме.